Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung von casinovale.com, betrieben von Vale Gaming N.V. unter Lizenz der Curaçao eGaming Behörde (Nummer 8048/JAZ2021-148). Wir haben sie bewusst in klarem Deutsch formuliert, damit Sie vor der Registrierung wissen, welche Rechte und Pflichten für beide Seiten gelten. Bitte lesen Sie sie vollständig durch.

Annahme der Bedingungen

Mit dem Absenden des Registrierungsformulars bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Vereinbarung tritt mit der Freischaltung Ihres Spielerkontos in Kraft und gilt für die gesamte Dauer Ihrer Nutzung unserer Plattform, solange das Konto besteht. Wer ohne Konto nur informiert auf unserer Seite stöbert, akzeptiert allein die Regeln zum Datenschutz und zur Verwendung von Inhalten.

Spielen Sie nach einer Änderung der Bedingungen weiter, gilt dies als Annahme der jeweils aktuellen Fassung. Unser Angebot richtet sich an Spieler in Ländern, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Es ist Ihre Pflicht, die Rechtslage an Ihrem Wohnort selbst zu prüfen. Die deutschen Fassungen unserer Texte veröffentlichen wir zusammen mit Versionen in Englisch, Französisch und Griechisch; bei Abweichungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.

Wer sich registrieren darf

Ein Spielerkonto dürfen nur volljährige Personen ab 18 Jahren eröffnen, die in einem Land wohnen, für das wir Glücksspielleistungen anbieten dürfen. Aufenthalte oder Wohnsitze in den USA, im Vereinigten Königreich, in den Niederlanden, in Spanien oder in Belgien schließen eine Teilnahme aus; weitere Sperrungen einzelner Regionen behalten wir uns vor. Jede Person darf genau ein Konto führen, und pro Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel gilt dasselbe.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sein.
Sie wohnen in einer zugelassenen Gerichtsbarkeit und umgehen keine regionalen Sperren.
Alle bei der Registrierung angegebenen Daten sind wahr, vollständig und aktuell.
Sie halten Login-Daten und Zwei-Faktor-Codes geheim und geben sie an niemanden weiter.
Sie bestätigen, dass Geldmittel, die Sie einzahlen, aus legalen Quellen stammen.

Legitimationsprüfung (KYC)

Vor der ersten Auszahlung führen wir eine Identitätsprüfung durch. Dazu verlangen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis des eingesetzten Zahlungsmittels. Diese Prüfung ist gesetzlich vorgeschrieben und dient dem Schutz vor Geldwäsche, Betrug und Minderjährigen-Spiel. Kommen Sie der Aufforderung nicht innerhalb einer von uns gesetzten Frist nach, können wir Auszahlungen zurückhalten und das Konto vorübergehend sperren.

Geld einzahlen und abheben

Einzahlungen nehmen wir über Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, SEPA-Banküberweisung, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Google Pay sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum und Tether entgegen. Die Mindesteinzahlung liegt bei 20 EUR; Ihr Konto führen Sie wahlweise in EUR, USD, BTC oder ETH. Auszahlungen bearbeiten wir über Visa, Skrill, Neteller, SEPA-Banküberweisung und Bitcoin, in der Regel innerhalb von bis zu 48 Stunden und ohne Gebühren unsererseits.

Mindesteinzahlung: 20 EUR, Mindestauszahlung: 25 EUR.
Maximaler Auszahlungsbetrag: 5.000 EUR pro Tag.
Auszahlungen erfolgen bevorzugt über dieselbe Methode wie die Einzahlung.
Vor der ersten Auszahlung muss die Legitimationsprüfung abgeschlossen sein.
Wir behalten uns vor, bei ungewöhnlichen Transaktionsmustern weitere Dokumente anzufordern.

Ruhende Konten

Bleibt Ihr Konto zwölf Monate ohne Login und ohne Spielfortschritt, gilt es als ruhend. Wir informieren Sie vorher per E-Mail. Für ruhende Konten verrechnen wir nach Ablauf einer weiteren Ankündigungsfrist eine angemessene Verwaltungsgebühr; der Restguthabenbetrag bleibt in jedem Fall auszahlbar, solange das Konto nicht gesetzlich gesperrt ist.

Regeln für Boni

Boni, Freispiele, Cashback-Aktionen und Turnierpreise unterliegen den Regeln der jeweils zugehörigen Aktion, die wir auf der Aktionsseite veröffentlichen. Danach gelten zusätzlich die folgenden allgemeinen Grundsätze, die für jede Inanspruchnahme eines Bonus auf Casino Vale bindend sind.

Umsatzbedingungen müssen vollständig erfüllt sein, bevor Bonusguthaben und damit erzielte Gewinne ausgezahlt werden.
Während aktiver Bonusbedingungen gilt eine maximale Einsatzhöhe pro Drehung oder Runde; Überschreitungen verfallen mit den daraus entstandenen Gewinnen.
Bestimmte Spiele oder Spielkategorien können von der Umsetzung ausgeschlossen sein oder nur anteilig zählen; die Gewichtung steht in den Aktionsregeln.
Jeder Bonus ist pro Person, Haushalt, IP-Adresse, E-Mail-Adresse und Zahlungsmittel nur einmal nutzbar, sofern die Aktion nichts anderes besagt.
Boni und zugehörige Gewinne verfallen nach Ablauf der in der Aktion genannten Gültigkeitsdauer.
Aktionscodes müssen zum vorgesehenen Zeitpunkt und in der vorgesehenen Form eingegeben werden; nachträgliche Gutschriften sind ausgeschlossen.

Faires Spiel mit Bonus

Wir setzen voraus, dass Boni mit der Absicht normalen Spiels genutzt werden. Strategien, die ausschließlich auf die Erfüllung von Umsatzbedingungen abzielen, etwa das Ansetzen gegensätzlicher Wetten oder das Abspielen mit Minimalrisiko über Systeme, werten wir als Bonusmissbrauch. In solchen Fällen stornieren wir den Bonus, löschen die daraus entstandenen Gewinne und behalten uns weitere Schritte nach der Regelung zu verbotenem Verhalten vor.

Was wir nicht tolerieren

Die Sicherheit und Fairness unserer Plattform schützen wir konsequent. Jede Form von Manipulation, Täuschung oder technischer Umgehung führt zur Sperrung des Kontos, zur Einziehung betroffener Gewinne und, wo gesetzlich geboten, zur Meldung an die zuständigen Behörden. Bei strafbaren Handlungen erstatten wir Anzeige.

Eröffnung oder Nutzung mehrerer Konten, um Limits zu umgehen oder Boni mehrfach zu erhalten.
Rückbuchungen eingezahlter Beträge über die Hausbank, während das Guthaben ganz oder teilweise gespielt wurde.
Absprachen, Kollusion oder der Austausch von Informationen zur Sicherung unfaire Vorteile, insbesondere bei Live-Spielen und Turnieren.
Einsatz von Bots, Skripten, Makros oder anderer automatisierter Software statt menschlicher Eingaben.
Verwendung von VPN, Proxys oder anderen Mitteln zur Vortäuschung eines Zugriffs aus einer zugelassenen Region.
Ausnutzung technischer Fehler, Softwarefehler oder vorübergehend falsch angezeigter Quoten und Gewinnauszahlungen.
Handel mit Konten, Weitergabe von Konten an Dritte sowie Einzahlungen im Namen anderer Personen.

Limits setzen und pausieren

Glücksspiel ist Unterhaltung mit Verlustrisiko, keine Einkommensquelle. Casino Vale stellt Ihnen deshalb Instrumente zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spiel selbst begrenzen können: Einzahlungslimits, Verlustlimits und Erinnerungen an die Sitzungsdauer, die Sie jederzeit in den Kontoeinstellungen aktivieren und nach Ablauf der jeweiligen Schutzfrist anpassen können.

Auf Wunsch sperren wir Ihr Konto zeitlich befristet oder dauerhaft. Eine Selbstsperre können wir aus Ihrem Schutz heraus nicht vorzeitig aufheben; in der Regel dauert eine befristete Sperre mindestens sechs Monate. Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen, etwa deutlich steigende Einzahlungen oder verlängerte Sitzungen, kontaktieren wir Sie proaktiv, weisen auf Hilfsangebote hin und können Kontolimits anpassen. Kostenlose Unterstützung erhalten Sie bei der BZgA über check-dein-spiel.de sowie rund um die Uhr unter der Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00. Minderjährigen ist das Spielen untersagt; melden Sie uns jeden Verdacht.

So schließen Sie Ihr Konto

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen lassen. Wenden Sie sich dafür an den Support; ausstehendes Guthaben zahlen wir nach regulärer Prüfung über Ihre Auszahlungsmethode aus. Ziehen Sie eine Selbstsperre in Betracht, wenn der Grund für die Schließung im Spielverhalten liegt, da eine einfache Schließung die Neuregistrierung nicht verhindert.

Beschwerden nehmen wir ernst und bearbeiten sie dokumentiert. Kontaktieren Sie zuerst unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]; einfache Anliegen klären wir in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Führt die erste Stufe nicht zur Lösung, eskalieren wir den Fall an die Beschwerdeabteilung, die binnen vierzehn Tagen schriftlich entscheidet. Besteht danach weiter Dissens, können Sie sich an die Curaçao eGaming Behörde wenden. Auf das Vertragsverhältnis findet das Recht von Curaçao Anwendung, soweit zwingendes Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes nicht Vorrang hat.

Änderungen teilen wir Ihnen mit

Gesetze, Lizenzauflagen und technische Gegebenheiten ändern sich, deshalb können wir diese Bedingungen anpassen. Die jeweils gültige Fassung veröffentlichen wir mit dem Datum der letzten Aktualisierung auf dieser Seite; ältere Fassungen archivieren wir und stellen sie auf Anfrage zur Verfügung.

Wesentliche Änderungen, etwa zu Auszahlungsfristen, Bonusregeln oder Sperrgebieten, kündigen wir Ihnen mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und als Hinweis nach dem Login an. Widersprechen Sie innerhalb dieser Frist, können Sie das Konto schließen und Ihr Guthaben auszahlen lassen, ohne dass Nachteile entstehen. Nutzen Sie die Plattform nach Ablauf der Frist weiter, gilt die neue Fassung als angenommen. Änderungen, die Ihren Vorteil erweitern oder rechtlich zwingend sind, treten sofort in Kraft und werden ohne Ankündigungsfrist veröffentlicht.

Häufige Fragen

Ab wann gelte ich als an die Geschäftsbedingungen gebunden?

Mit Abschluss der Registrierung. Wer danach weiterspielt, akzeptiert auch spätere Fassungen der Bedingungen, sofern die Änderungen ordnungsgemäß angekündigt wurden.

Kann ich mehrere Konten bei Casino Vale eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten sperren wir und ziehen betroffene Gewinne ein.

Warum verlangt die erste Auszahlung Dokumente?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Identität, Adresse und Zahlungsmittel. Diese KYC-Prüfung ist gesetzlich vorgeschrieben und schützt Ihr Konto vor Missbrauch.

Wie fordere ich eine Selbstsperre an?

Kontaktieren Sie unseren Support rund um die Uhr. Die Sperre gilt mindestens sechs Monate und kann vor Ablauf nicht aufgehoben werden.