So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die genauen Erreichbarkeitszeiten und die Antwortfenster, damit Sie nie länger als nötig warten.

Ihre Wege zu Casino Vale

Sie erreichen uns über zwei Kanäle: den Live Chat und die E-Mail. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Eine Telefonhotline bieten wir derzeit nicht an, dafür antwortet unser Chat in der Regel innerhalb von 60 Sekunden.

• Live Chat: Klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol, öffnet sich das Chatfenster direkt im Browser. Durchschnittliche Wartezeit unter 1 Minute, 24/7 verfügbar.
• E-Mail: Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen bereits nach 2 bis 4 Stunden.
• Für Bonuscode-Fragen zum Willkommenspaket (Code VALE100) erreichen Sie dasselbe Team über beide Kanäle.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Ihre Zahlungen und Ihr Spiel. Je konkreter Sie Ihre Frage formulieren, desto schneller können wir sie klären.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profiländerungen und Kontoverifizierung (KYC). Reichen Sie für die KYC-Prüfung Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis direkt über Ihr Profil ein.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Fragen zu Klarna, Paysafecard, Trustly, SEPA, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Google Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether. Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, Auszahlungen bis zu 5.000 EUR pro Tag, Bearbeitung innerhalb von maximal 48 Stunden, ohne Gebühren.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, nicht angezeigte Gewinne oder Fehlermeldungen. Nennen Sie uns Browser, Gerät und Uhrzeit des Vorfalls.
• Bonusfragen: Umsatzbedingungen des 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 100 Freispielen, der 10% wöchentliche Cashback oder das Wochenende-Reload-Bis zu 200 EUR.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Vermittlung zur BZgA (check-dein-spiel.de) und zur Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Diese Schritte sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in drei Quellen, denn viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst lösen. Dadurch halten wir die Chat-Wartezeiten für alle kurz.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung finden Sie im Hilfebereich unserer Startseite.
• KYC-Status: Prüfen Sie in Ihrem Profil, ob Ihre Dokumente bereits genehmigt sind. Auszahlungen werden erst nach abgeschlossener Verifizierung freigegeben.
• Transaktionsverlauf: Ihre Ein- und Auszahlungen sehen Sie unter "Verlauf" in Ihrem Konto. Bei Zahlungsanfragen nennen Sie uns Datum, Betrag und Methode.
• Bei Bonusfragen: Kontrollieren Sie, ob der Code VALE100 bei der Einzahlung hinterlegt wurde und die Mindesteinzahlung von 20 EUR erreicht war.

Presse und Partnerschaften

Für geschäftliche Anfragen, Kooperationen und Pressekontakt nutzen Sie bitte die E-Mail [email protected] mit dem Betreff "Business". Affiliate-Anfragen und Marketingpartnerschaften leiten wir an unser Partnerschaftsteam weiter, das innerhalb von 3 Werktagen antwortet. Casino Vale wird von der Vale Gaming N.V. betrieben, lizenziert unter der Curaçao eGaming Lizenz Nummer 8048/JAZ2021-148. Formelle schriftliche Korrespondenz richten Sie an Vale Gaming N.V. mit Angabe der Lizenznummer.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Casino Vale?

Der Live Chat ist 24/7 besetzt. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 1 Minute, auch nachts und an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von maximal 48 Stunden. Prüfen Sie zuerst, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist, denn erst danach geben wir Auszahlungen frei. Mindestauszahlung sind 25 EUR, bis zu 5.000 EUR pro Tag sind möglich.

Kann ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen?

Nein, eine Telefonhotline gibt es derzeit nicht. Live Chat und E-Mail stehen Ihnen aber rund um die Uhr zur Verfügung.

Bekomme ich bei Spielsucht Hilfe vom Support?

Ja. Wir richten auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss ein und vermitteln an die BZgA (check-dein-spiel.de) sowie die Hotline 0800 1 37 27 00.